TouK - make IT simple

Enterprise Application Integration

Najcenniejsza jest informacja, równie cenny łatwy dostęp do niej. Inwestycja w najlepsze systemy informatyczne może nie przynieść oczekiwanych rezultatów, jeśli systemy te nie zostaną prawidłowo zintegrowane.

Zawsze zaczyna się podobnie. Przedsiębiorstwo rusza. Sprzedawcy dostają nową, zgrabną aplikację wspierającą proces obsługi klienta. Pracownicy księgowości też są usatysfakcjonowani – oni także dostali aplikację, która spełnia ich oczekiwania. System obsługi zgłoszeń w dziale serwisowym działa bez zarzutu.

Idylla trwa jednak krótko. Potem pracownik punktu sprzedaży zaczyna zadawać sobie pytania: "Dlaczego za każdym razem, gdy klient pyta o status reklamacji, muszę dzwonić do kolegów z serwisu? Przecież oni zawsze mają zajętą linię... Czy stan rozpatrywania reklamacji nie mógłby się wyświetlać w aplikacji wspierającej sprzedaż? A dlaczego system księgowy wystawił fakturę na stare dane klienta, podczas gdy aneks do umowy został podpisany już dwa miesiące temu? Dobrze chociaż, że magazyn wysłał towar na dobry adres..."

Oczywiście dział IT robi, co może, by te niedociągnięcia usunąć, ale inwencja ludzka w zakresie wymyślania udogodnień nie zna granic. Przeciwnie do możliwości adaptacji poszczególnych rozwiązań. Wiele do życzenia pozostawia także współpraca pomiędzy poszczególnymi dostawcami aplikacji. Z tym ostatnim problemem można sobie oczywiście poradzić, bazując na jednym dostawcy usług IT. Pod warunkiem, że jego kompetencje obejmują pełen zakres działalności firmy.

Aby efektywnie radzić sobie z takimi problemami, potrzeba sprawnego rozwiązania: integracji aplikacji korporacyjnych (Enterprise Application Integration). Tego rodzaju integracja obejmuje usługi udostępniane przez poszczególne systemy, a także zapewnia spójny dostęp do wykorzystywanych przez nie danych.

Procesy integracji usług oraz integracji danych nie muszą przebiegać niezależnie od siebie. TouK posiada unikalne ponad siedmioletnie doświadczenie w efektywnym łączeniu usług i danych. Zrealizowane przez nas projekty utwierdzają nas w przekonaniu, że całościowe spojrzenie na proces integracji pozwala zwiększyć wykorzystanie już istniejących zasobów przedsiębiorstw oraz ułatwić dalszy ich rozwój.